近几年旅游行业的发展推动了精品酒店业的兴起，这就应验了自然界“强者更强，而弱者更弱”的规律。现在回过头来细想一下，不论是哪个强者，能够站在市场“食物链”的最顶端，绝不是因为它具备所有的竞争优势，比如说位置、产品、服务、环境、质量，一定是它找到市场竞争的一项或几项优势，然后将它做深做细，才会确定它最顶端的位置。华驿酒店集团管理学院院长王广庆先生想用在酒店行业摸爬滚打特殊经历分享一下如何将酒店的“体验至上”做到极致。

精品酒店：体验至上 、位置为王

在各大城市发现一个很有趣的规律，就是酒店无论产品如何优质，服务做的如何到位，他们还是抵不过竞争对手位置的优势。这就是城市的整体因素，制约了客人的选择性。

要知道作为繁华的都市，特别是在一线、二线城市，能够住精品酒店的一定是商务性客人较多，他们选择酒店的首要条件就是便利性，最好是离自己的目的地越近越好。甚至有很多客人为了方便办公，会选择协议单位帮忙预定最近的合作酒店。因为他们的目的性很强，就是为了工作，只要价格能够在报销的额度内，服务以简单、快捷、就可以了，住宿环境以舒适度为基础，例如布草、床垫、冷热水等、酒店WIFI网络畅通、能够加快工作的进程，能够更充分的休息，可以做更多的准备。

所以这就是为什么你怎么做都敌不过位置的优势，你无论如何努力却无法吸引更多的客源，就是一线城市、二线城市的因素，制约了客人的选择。

华驿精选酒店：无处不惊喜、无处不服务

现在越来越多的精品酒店在侵蚀着传统酒店行业，以往的连锁品牌也将未来五年的发展目标从快捷式酒店提升到了中端的精品式酒店，像如家已升级为如家精选，汉庭升级到全季，锦江升级到都城和白玉兰，再像近几年势头正盛的维也纳和亚朵，市场在变化，客人的需求在变化，产品也需要升级。

为什么现在各大品牌都盯紧了精品这块蛋糕，是因为他们看到了客人的消费群体在发生着变化，现在主力的消费客源在70-90后之间，客人不再像以前单纯的仅满足于卫生、安全和便捷。体验已成为当下客人最关注的一项指标，这里的体验包含了酒店的品质和服务，品质更加小资化，服务更加个性化，价格虽然比快捷酒店能高上少许，但是体验足以让客人觉得“值”。这里有时尚的公共空间，客人不必走出酒店，就可以在这里与朋友约见，闲暇客人可以在这看看书，上上网，喝着咖啡，听着音乐……这里有个性化的服务，从你进入到大堂那一刻起，服务就会接踵而至。酒店可以按照客人的要求订制早餐，为客人准备好意想不到的夜宵，精品酒店已完全的在脱离着以往的“普式服务”，这里无处不惊喜，无处不服务。

精品酒店营造的氛围，让客人感受到自己更加的小资，利用品质加服务的理念让客人满足了“心灵的愉悦”。所以说客人认同的是酒店的体验，这也是精品酒店能够做好的关键。